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Política de troca e devolução

TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Kollant  oferece aos clientes produtos de qualidade. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.  Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.  
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. 
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia. 

Atenção:Produtos com medidas, nomes ou imagens personalizadas não podem ser devolvidos exceto em casos de defeito de fabricação.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo correio. 
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto: 
- Embalagem aberta ou avariada 
- Produto avariado 
- Produto em desacordo com o pedido 
- Falta de algum item.  

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 48h. 

Devolução por arrependimento/desistência: 
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. 
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do manual, espátula e todos os itens. 
Você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para registrar que está devolvendo a mercadoria e o motivo.

Produto com defeito: 
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento,  a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete, quando pago. 
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra ou a escolha de um novo produto.

No caso de:

- Depósito ou itaúshopline: 7 dias para depósito na conta corrente do titular da compra e CPF cadastrado. Não depositaremos em contas de terceiros.

- Via pagseguro / bcash / paypal, independente a forma de pagamento realizada (boleto ou cartão) a devolução do valor será realizada por eles, via cancelamento da transação. Após o cancelamento da transação o processo passa ser de responsabilidade deles, seguindo a política deles de tempo para devolução do valor ao cliente.

Contatos:
Nosso horário de atendimento é das 8:00 às 18:00 de 2ª a 6ª.
Fones: 11 4823-4832 / 11 4823-3650
Cel: (VIVO) 11 97322-3776 
Email: kollant@uol.com.br
Chat online do site.


 
   
 
 
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